Central de Suporte PlusID: guia completo ao usuário
Seja bem-vindo. Como sua Autoridade de Registro, nosso compromisso é garantir que sua jornada na Infraestrutura de Chaves Públicas seja intuitiva, segura e eficiente. Este guia consolida as orientações técnicas para emissão, instalação e gerenciamento da sua identidade digital.
Tire dúvidas em segundos com a PlusIA
Utilize a PlusIA, um agente de inteligência artificial treinado com todos os manuais, guias e histórico de suporte que pode tirar sua dúvida em segundos!
01 · Guias de emissão e instalação
Guias interativos de emissão e instalação
Escolha o guia que corresponde à sua necessidade e siga o passo a passo ilustrado com telas reais.
Instalação do certificado A1
Importe o arquivo .p12 ou .pfx no Windows em 6 etapas, com telas reais e dicas sobre senha e exportação.
Ver guiaCriação de conta Syn
Passo a passo ilustrado para criar sua conta e usar o certificado em nuvem.
Ver guiaUtilização do App Syn
Token OTP, meus certificados, PIN e PUK, emissão em nuvem e recuperação de senha — em 5 capítulos.
Ver guiaJornada Synples
Emita o Syn Pass em nuvem e, na sequência, o seu PJ A1 do mesmo titular.
Ver guia02 · App Syn Desktop
App Syn Desktop
Syn Desktop, feito para você que precisa de agilidade
O Syn Desktop é a maneira mais simples de usar seu certificado digital no computador: segurança, robustez e liberdade nas operações do dia a dia. Menos burocracia, mais produtividade.
Agilidade no dia a dia
Assine e autentique com o certificado digital em poucos cliques, sem depender do navegador.
Segurança ICP-Brasil
Comunicação criptografada e autenticação em dois fatores para proteger sua identidade digital.
Certificado em nuvem
Use seu e-CPF ou e-CNPJ A3 em nuvem no computador, sem token, cartão ou leitora.
Integração com sistemas
Compatível com portais do governo, sistemas contábeis e emissores de nota fiscal.
Manual de instalação
Passo a passo completo caso precise de apoio durante a instalação.
03 · Downloads
Extensão e Drivers
Para a plena funcionalidade do seu certificado digital em ambiente desktop ou mobile, instale a extensão no seu navegador web e, em caso de uso de mídia externa, instale o driver adequado.
Extensão Syngular
Habilita navegadores (Chrome, Edge, Firefox) a reconhecer certificados A3.
Instalação via loja oficial do navegador.
BaixarDrivers de Mídias
Drivers oficiais para tokens USB e smartcards utilizados com certificados digitais A3.
Selecione sua mídia para baixar o driver correto.
04 · Utilitários
Links rápidos
Teste de certificado (e-CAC)
Verifique se o seu certificado está ativo e pronto para uso no portal oficial da Receita Federal.
Testar meu certificadoRevogação online
Caso seu certificado tenha sido comprometido, extraviado ou roubado, realize o cancelamento imediato. Você precisará do Protocolo, CPF e Código de Emissão (disponível no e-mail de aprovação ou no documento impresso entregue pela AR).
Revogar certificadoGuia Consulte Aqui
Links oficiais para consultas e validações online: CPF, CNPJ, NIS, título de eleitor, juntas comerciais e conselhos de classe.
Acessar guia05 · FAQ Técnico
FAQ técnico
Syn PF A3 é o seu certificado digital de pessoa física armazenado em nuvem. SynPass é o serviço de identidade que permite autenticar-se em portais e plataformas parceiras usando sua nuvem. Jornada Synples é o processo de emitir um certificado PJ A1 utilizando o Syn Pass para assinar a documentação, eliminando burocracias.
O PIN autoriza o uso diário e o PUK recupera o acesso caso você bloqueie o PIN. Dica de ouro: sua senha PUK foi enviada para o e-mail cadastrado com o assunto “Compartimento criado no Syn” — procure por este termo na caixa de entrada. Aviso: se o PUK for definitivamente perdido, o certificado torna-se irrecuperável por normas de segurança da ICP-Brasil.
Não. Por questões de criptografia e privacidade, as senhas são de conhecimento exclusivo do titular. Se a senha for perdida e não houver backup, será necessária uma nova aquisição.
Identificação básica (nome completo, data de nascimento, CPF e e-mail); dados eleitorais (título de eleitor, zona e seção); dados profissionais/sociais (PIS/PASEP e CEI, se aplicável); e documentação PJ (CNPJ e contrato social/estatuto para verificação do representante).
Aviso crítico ao desinstalar o app mobile: a desinstalação do App Syn apaga permanentemente todos os certificados e documentos assinados armazenados localmente. Antes de remover o app, certifique-se de que exportou seu arquivo PJ A1 ou salvou seus documentos em nuvem/e-mail.
Abrir chamado
Ainda precisa de ajuda?
Descreva sua dúvida ou dificuldade técnica e nossa equipe de suporte entrará em contato.
Conteúdo de propriedade exclusiva da PlusID/Syngular e protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998). Proibida a reprodução ou modificação sem autorização prévia.